faq | Retour & Terugbetaling | Hoe stuur ik een artikel retour?

Hoe stuur ik een artikel retour?

Ongedragen artikelen kunnen kosteloos binnen 100 dagen aan ons worden geretourneerd. 

  • Kies voor een duurzamere manier van retourneren met Homerr - helemaal gratis!
  • Geef je retourzending kosteloos af bij een PostNL of DHL* punt
  • Retourneren vanaf je voordeur

Maak voor je retourzending gebruik van het meegeleverde retourlabel of download een nieuw retourlabel door je retourzending in je account aan te melden. Op het retourlabel vind je het juiste retouradres.

Bewaar goed je verzendbewijs tot je retourzending door ons is verwerkt. 

*Het is op dit moment niet mogelijk om gebruik te maken van de DHL lockers of de DHL zelfscans. Als je op zoek bent naar een DHL punt bij jou in de buurt, kun je gebruik maken van de optie 'Verfijn zoekopdracht' om deze uit te sluiten van de zoekresultaten.

Stuur je een partnerartikel retour?

Bestaat (een deel van) je bestelling uit partnerartikelen? Dan verzoeken wij deze in het aparte pakket, waarin je ze ontvangen hebt, rechtstreeks terug te sturen naar onze partner. Je kunt hiervoor dit proces volgen.

Stuur je een beauty item retour?

Om hygiënische redenen kunnen enkel beauty items die ongeopend, ongebruikt en nog in de originele verpakking zitten worden terugbetaald en doorverkocht (inclusief eventuele bijbehorende verpakking, instructies en accessoires).

Gerelateerde vragen


Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?
Neem contact met ons op
Chat met onze chatbot

Onze chatbot helpt je graag verder!

Als de chatbot je vraag niet kan beantwoorden, zul je worden doorverbonden met een van onze medewerkers.

Bel ons

Onze specialisten staan voor je klaar. Er kan een wachttijd zijn van 2 minuten.

Je kunt ons bereiken van maandag tot zondag van 08:00 tot 00:00.

Houd je bestelnummer bij de hand voor een sneller antwoord op je vraag.

Jouw inbox

Maak 'm fashionable

Schrijf je in voor de e-mailnieuwsbrieven van Zalando

Beheer je voorkeuren

Wat interesseert je het meest?

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij jouw gegevens verwerken. Je kan je op elk moment kosteloos uitschrijven.